CAYMA, İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Amitai Travel Agency olarak sunduğumuz hizmetlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İşbu Cayma, İade ve İptal Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. CAYMA HAKKI
1.1 Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlenceye yönelik hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz.
Bu kapsamda aşağıdaki hizmetlerimiz cayma hakkı istisnasına tabidir:
- Otel konaklama rezervasyonları
- Kruvaziyer turları
- Paket turlar
- Transfer hizmetleri
1.2 Şirket İyi Niyet Politikası
Yasal istisna kapsamında olmasına rağmen, şirketimiz müşteri memnuniyeti odaklı aşağıdaki iptal koşullarını sunmaktadır.
2. OTEL REZERVASYONLARI İPTAL KOŞULLARI
| İptal Zamanı | İade Oranı | Kesinti |
|---|---|---|
| Check-in'den 30+ gün önce | %100 iade | Kesinti yok |
| Check-in'den 15-29 gün önce | %50 iade | %50 kesinti |
| Check-in'den 7-14 gün önce | %25 iade | %75 kesinti |
| Check-in'den 0-6 gün önce | İade yok | %100 kesinti |
3. KRUVAZİYER TURLARI İPTAL KOŞULLARI
| İptal Zamanı | İade Oranı | Kesinti |
|---|---|---|
| Kalkıştan 60+ gün önce | %100 iade | Yalnız işlem ücreti |
| Kalkıştan 30-59 gün önce | %50 iade | %50 kesinti |
| Kalkıştan 15-29 gün önce | %25 iade | %75 kesinti |
| Kalkıştan 0-14 gün önce | İade yok | %100 kesinti |
Not: Kruvaziyer şirketinin kendi iptal politikası daha kısıtlayıcı olması halinde, şirket politikası geçerlidir.
4. TUR PAKETLERİ İPTAL KOŞULLARI
| İptal Zamanı | İade Oranı |
|---|---|
| Başlangıçtan 45+ gün önce | %100 iade |
| Başlangıçtan 21-44 gün önce | %50 iade |
| Başlangıçtan 0-20 gün önce | İade yok |
5. İADE SÜRECİ
- İptal talebi, info@amitaibooking.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
- İptal talebinin alınma tarihi, iptal zamanı olarak kabul edilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına/hesaba 14 iş günü içinde aktarılır.
- Banka kaynaklı gecikmelerden Amitai Travel Agency sorumlu değildir.
- Kısmi kullanım durumunda, kullanılmayan hizmet bedeli iade edilir.
6. MÜCBİR SEBEP KAYNAKLARI İPTALLER
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, hükümet kararları gibi mücbir sebep hallerinde:
- Müşteriye tam iade veya alternatif tarih/hizmet sunulur.
- Hizmet sağlayıcının iptal koşulları da değerlendirilir.
- Şirketimiz, en makul çözümü sunmak için azami çabayı gösterir.
7. ŞİKAYET VE İLETİŞİM
E-posta: info@amitaibooking.com
Telefon: +90 506 212 93 55
Adres: Bağdat Caddesi, Feneryolu Mahallesi, Selçuk Sindal Sokak, Arzum Apt. No: 3/1, Kadıköy/İstanbul
Şikayetleriniz 48 saat içinde değerlendirilir ve en kısa sürede çözüme kavuşturulur.
Son güncelleme: Ocak 2025 | 6502 sayılı TKHK ve Paket Tur Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.